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Acabo de solicitar un premio, ¿cuándo me llegará?

El proceso de solicitud de premios consta de 3 estados:

  • Pendiente: Es el proceso en el que se recibe la solicitud de canjeo y se realiza una primera verificación rápida de los movimientos y actividad del usuario en relación a cómo ha conseguido el premio. El plazo es de 2-7 días.

  • Aprobado: La cuenta ha pasado los primeros filtros para recibir el premio con éxito, y entra en proceso de verificación más exhaustivo y definitivo en el que se verifican en detalle movimientos relacionados con terceros, como la adecuada realización de promociones (por ejemplo, que no se hayan manipulado o realizado de manera ilícita para ganar coins), referidos y de comprobación de identidad y propiedad de la cuenta.

    Una vez superadas éstas verificaciones (normalmente si se supera el paso de "pendiente" suele superarse éste también salvo casos de infracción de T&C graves o que el usuario no colabore aportando datos solicitados), el premio entra en lista para pedirse al proveedor y proceder a su envío.

    Los plazos de todo el proceso de "Aprobado" dependen de varios factores como verificar reports de anunciantes terceros, validación de datos, tipología de premio y disponibilidad de stocks y volumen de solicitudes, por lo que el plazo total de todo el proceso es de hasta 80- 90 días (se incluyen los días del estado "pendiente")

  • Enviado: Cuando se concluye todo el ciclo anterior y se recibe el email de "enviado" el premio ya se ha enviado y está en camino. Lo recibirás en 24-72h si se trata de un premio físico o al momento si se trata de un premio digital.

 

Algunas veces es posible que los plazos se retrasen un tiempo más debido a un periodo vacacional, a alguna posible incidencia técnica, error de comprobación que pueda surgir en los tracking del canjeo, o durante el proceso de entrega.

Si pasados los plazos desde el estado Aprobado no has recibido el premio, ponte en contacto con nosotros a través de el formulario de contacto para ver si se ha producido alguna incidencia de cualquier tipo y solucionarlo lo antes posible.

Playfulbet puede requerir que el usuario detalle o complete más información y/o datos por email en cualquier momento tras el canjeo del premio.

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